品质管理的生涯

  从事质量管理是2010年开始的,一直都是从事FPC质量管理的工作,从制程IPQC、QA(制程稽查)、制程QC领班、到MRB最终分析判定工程师。基层用了三年的...
  从事质量管理是2010年开始的,一直都是从事FPC质量管理的工作,从制程IPQC、QA(制程稽查)、制程QC领班、到MRB最终分析判定工程师。基层用了三年的时间一直不断学习搜索和FPC品质管理的相关资料,从这三年中思维的转变品质意识也每天进一小步,一年进一大步中坚持探索和虚心求教。
  2014年鼓起勇气跳槽同行业另家中小型企业面试QC主管一职,并且很荣幸的面试通过。开始职业生涯的中层管理工作,入职后开始人员的调配规划(面试经理有说明,基层管理是空缺状态)入职上班第一天从人事部调出部门所有人员名单,并且要求人事需把人员的入职日期-年龄-学历等打印一份交给我,主要的想法是在内部了解基本信息后提一名QC作基层管理,配合我开展工作。
  入职第一个月主要重心工作一直放在内部,摸索了解一线QC的专业知识,各人性格。全面的针对各人的缺点加班加点的予培训,各种讲解,并针对各人的优点在内部早会上通告表杨,全力推广直的学习的优点,最终内部提升一名普工做领班,(排查内部对此普工做领班都认可)通过人事外招了一名领班,最终俩个月的努力,制程的品质可以说得到了质的改善。
入职的第三个月,开始对产线的各项问题改善,产品良率低、问题重复性发生,做重点跟进,当然在这个过程中生产各部门主管在早会,周会上各种忽悠,各种CAR回复的无效,各种的无赖,导致工作不能正常的推动改善。(那时经理主要对外),用了一个星期的时间静下心,开始推出日常异常报告汇总单,以数据形式每天抄送各部门,主管、经理、副总。并且要求各部门主管在早会上回复改善时间(私下有求助经理和副总协助推动)并且会后不定时的去现场确认改善效果,用了四个月时间,公司各类产品得到有效的良率提升。也得上级和到高层及各部门主管对我工作上的认可。
   从开始的小白,到现在从事第8年的质量管理。从基层的管理到现在公司全局的管控经历的各项问题,同时本身不足的学习改正,学无止境,质量管理知识,我还在进前的路上~~~· 收起阅读 »

关于DOE分析结果中的失拟与弯曲

在论坛上看到关于DOE分析结果中有关“失拟”时隐时现的疑问,发个帖子供大家参考。   欢迎指教和探讨:-)   72831 ...
在论坛上看到关于DOE分析结果中有关“失拟”时隐时现的疑问,发个帖子供大家参考。
 
欢迎指教和探讨:-)
 

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盼 雪 撩 梅

2002年的第一场雪,比以往时候来的更晚一些。 2018年的第一场雪,已过三九天,她还没有来。 在这等待的日子里,我们撩聊梅。 [b]“不要人夸颜色好,只留清...
2002年的第一场雪,比以往时候来的更晚一些。
2018年的第一场雪,已过三九天,她还没有来。
在这等待的日子里,我们撩聊梅。

“不要人夸颜色好,只留清气满乾坤”

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这是习大大在十九届中共中央政治局常委同中外记者见面时,引用过一首诗。出自元代诗人王冕的题画诗,题目是《墨梅》。反映了作者的高尚情趣和淡泊名利的胸襟。

我家洗砚池边树,
朵朵花开淡墨痕。
不要人夸好颜色,
只留清气满乾坤。


要说历史上咏梅的佳作,我欣赏 王安石 的《梅》

墙角数枝梅,
凌寒独自开。
遥知不是雪,
为有暗香来。

不说梅花,而梅花的洁白可见。诗意曲折含蓄,耐人寻味。

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卢梅坡 的 《雪梅》,给了我很大的影响:

梅雪争春未肯降,
骚人搁笔费评章。
梅须逊雪三分白,
雪却输梅一段香。

雪和梅花,傲世争春,留下千古不尽的情思。


杜耒 的 《寒夜》,写出了梅花的尊雅:

寒夜客来茶当酒,
竹炉汤沸火初红。
寻常一样窗前月,
才有梅花便不同。

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张谓 的 《早梅》,写出了梅花独傲严冬,敢为天下先的气质:

一树寒梅白玉条,
迥临村旁傍溪桥。
不知近水花先发,
疑是经冬雪未销。

林和靖,自谓 “以梅为妻,以鹤为子”,人称“梅妻鹤子”。代表作《山园小梅》脍炙人口:

众芳摇落独暄妍,
占尽风情向小园。
疏影横斜水清浅,
暗香浮动月黄昏。

霜禽欲下先偷眼,
粉蝶如知合断魂。
幸有微吟可相狎,
不须檀板黄金樽。


这个“林和靖”,可不简单,王琪 的 《梅》也受他影响:

不受尘埃半点侵,
竹篱茅舍自甘心。
只因误识林和靖,
惹得诗人说到今。

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李煜 就是那个“问君能有几多愁”的皇上,他的《清平乐》还是带着忧愁:

别来春半,
触目柔肠断。
砌下落梅如雪乱,
拂了一身还满。

雁来音信无凭,
路遥归梦难成。
离恨恰如春草,
更行更远还生。


朱熹 的 《墨梅》,就多了几分沧桑:

梦里清江醉墨香,
蕊寒枝瘦凛冰霜。
如今白黑浑休问,
且作人间时世妆。

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陆游 的 《卜算子•咏梅》,有几分消沉,我并不是很欣赏,但为了引出本文的“高光点”,也把它列入进来:

驿外断桥边,
寂寞开无主。
已是黄昏独自愁,
更著风和雨。

无意苦争春,
一任群芳妒。
零落成泥碾作尘,
只有香如故。


亮点来了。主席 毛泽东 的 《卜算子•咏梅》 闪亮登场:

风雨送春归,
飞雪迎春到。
已是悬崖百丈冰,
犹有花枝俏。

俏也不争春,
只把春来报。
待到山花烂漫时,
她在丛中笑。

斗严寒,并不为争春。甘为信使,传达春讯。梅花被塑造成为一个奉献者,赋予了人的高风亮节。

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最后,作为本文的作者、大“湿人” 老黄牛,不咏一把,也对不住看官的期待,奉上一首 《墨梅》 请各位拍砖:

香白犹未解,
今岁又凌寒;
映眼繁花过,
霜天独自妍。

挥毫盼瑞雪,
泼墨染绫宣,
敢问林和靖,
竹林可有闲?

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探讨CSSBB考试关于DOE的一道题

ASQ
下图是凭记忆的CSSBB考试的一道DOE题,跟一些人交流过,都不很肯定下面响应值是怎么回事,不太清楚如何计算因子的离差平方和。其实此响应值就是处理重复实验2次,...
下图是凭记忆的CSSBB考试的一道DOE题,跟一些人交流过,都不很肯定下面响应值是怎么回事,不太清楚如何计算因子的离差平方和。其实此响应值就是处理重复实验2次,不是小数点或者2个响应变量。
 

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新版体系管理思维案例故事导读:一个幸福家庭的体系密码

1.    幸福家庭概况:这是一个幸福的四口之家,丈夫、妻子、儿子和女儿(企业组织构架)。丈夫在一家知名公司担任客户经理,因两个孩子还在上学,妻子牺牲自己的事业...
1.    幸福家庭概况:这是一个幸福的四口之家,丈夫、妻子、儿子和女儿(企业组织构架)。丈夫在一家知名公司担任客户经理,因两个孩子还在上学,妻子牺牲自己的事业在家全职相夫教子,保障后方。(各部门职责分工)

2.    这个幸福家庭的总体方针是:儿女健康成长,学业有成、家庭美满(5.2.1制定质量方针);这个幸福家庭的总目标是:家庭成员的健康指数、儿女学业成绩及家庭幸福指数,子目标有学习投入时间、效率及锻炼身体时间等等(6.2.1质量目标)。
a)    虽然丈夫的收入不菲,但在保持家庭可持续发展的前提下,确保各项投入产出目标的达成,妻子将职场十八般武艺灵活运用:
    妻子分析了每个月家庭支出的主要费用,如一家四口的基本生活支出、儿女上学的费用(包含各种辅导班)等、车贷、房贷等费用(4.1内部环境分析,新增条款);这些银行和机构都希望能够按时支付相关费用(4.2理解相关方的需求和期望),一旦发生违约,将会对个人诚信和贷款、儿女上学带来严重的不良后果。
    妻子又分析了家庭基本生活以外的其他花销,如丈夫的应酬、人情往来(红白喜事)、物价上涨可能带来的影响,固定资产购置以及其他突发事件(4.1外部环境分析,新增条款);
    妻子考虑到儿女正处于身体发育阶段,又要照顾好丈夫的身体,毕竟他是家里的顶梁柱(4.2理解相关方的需求和期望,新增条款);
    考虑每到儿女放寒暑假时,总是希望一家四口需要外出旅游(4.2理解相关方的需求和期望,新增条款)
b)    为了控制家庭的收支平衡,还要保证生活质量的前提下,妻子精打细算,制定了一个消费计划,各种花销、资金储蓄,妻子均仔细记账,和往年进行对比分析,适时调整内部费用(9.1.3 分析与评价)。
    生活费每个月控制在5000元以内,儿女上学费用控制在2000元以内,车贷和房贷每个月需固定支出5000元(6.2质量目标及其实现的策划);
    为应对家庭以外的开销,所以妻子每个月定期预备5000元的应急资金,以应对紧急事项或作为长期储备(6.1应对风险和机遇的措施,新增条款);
3.    一次家宴的筹备
a)    有一天,老公来了电话,“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不?” (接收客户电话订单)
b)    妻子:“当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜” (8.2.1 顾客沟通 <问询顾客要求>)
c)    丈夫:“5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜” (8.2.1顾客沟通)
d)    妻子:“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧” (8.2.2产品和服务要求的确定)
e)    丈夫:“好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买” (8.2.1 顾客沟通c<顾客信息反馈>)
f)    妻子:“好的,没有问题”,妻子随即记下。(8.2.3产品和服务要求的评审)
g)    妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只鸡,三只老金威,于是到市场上购买(库存物料确认和准备)。妻子在菜市场对几个商家进行了一番对比后,进了张三蔬菜超市(8.4.1a供应商选择),在一番挑选后(8.4.2d产品验证),将原材料买回了家,把活鱼放进水桶,把蔬菜摊开放好(8.5.4防护),并把买回来的酒取了5支放在冰箱中,就开始做饭。            
h)    妻子看了看,觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用,于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来(8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》)。
i)    在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多,于是打电话给丈夫:
    妻子:“有没有不吃辣的”(8.2.1顾客沟通b<订单信息确认和修改确认>)
    丈夫:“还可以,他们都可以吃辣”  
4.    家宴花絮
a)    妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗菜,切菜,炒菜……(8.1 运行的策划与控制<过程设计和实现>)
b)    发现宫保鸡丁好久没有做了,都忘了,于是找来《川菜365》(8.5.1a 生产和服务提供的控制<可获得成文信息>),于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦乐乎,自己尝了一块(8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>),感觉不错,于是起锅上桌(产品交付)。
c)    这个时候,丈夫、女儿和客人都一起回了家,大家落座开始吃饭。丈夫吃了一块宫保鸡丁(8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>),发现宫保鸡丁不够熟,嘟哝了一句(8.2.1c 顾客沟通<顾客反馈>),然后叫妻子回锅(8.7不合格输出的控制<a>),这个时候丈夫同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味道正好,嫂子也一起来吃吧”。 (8.7 不合格输出的控制d<获得让步接收的授权>)。
d)    妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(9.1.3分析与评价)下次一定注意稍微长一些(10.1a改进),请各位慢用。”……
e)    老公同事:“嫂子好手艺,这是我吃过的最好的一顿饭了”(最终达到顾客满意)……
5.    幸福家庭的沟通与改进
a)    等大家吃好喝足,送走客人后,疲惫不堪的妻子一边收拾分类(7.1.4c过程运行环境<卫生>)一边对丈夫讲:“最近几个月家里请客的频率特别高,你看,家里的煤气灶是不是应该换了,来个客人就不够用了(7.1.3 基础设施b<设备>),必要时请个钟点工(7.1.2人员<人员申请>),另外,你需要多拿些钱来贴补家用”
b)    丈夫:“好啊,家里的事情由你作主就好,家庭事宜以你的决定为主”(5.3组织的岗位、职责和权限)。
c)    聪明贤惠的妻子欣然接受了这个主导岗位,心系家庭忙里忙外,操劳着家里的一切。(5.1 领导作用和承诺)
d)    因明年女儿要考大学,儿子要考高中,需要额外增加营养(4.2理解相关方的需求和期望);另外,丈夫因业务需要经常出差和外出就餐,身体一直处于亚健康状态(4.2理解相关方的需求和期望)。妻子考虑到自己对饮食营养搭配不太了解,所以报了一个短期的营养师培训班(7.2能力),学习针对不同人群的各种饮食搭配,熟悉各种材料的特性和搭配(8.3.3设计和开发输入<法律法规和材料特性>),并根据丈夫和儿女健康需求状况设计了几个新菜品(设计和开发),列出了所需材料和步骤(8.3.5设计输出<BOM清单、装配图纸和工艺>),先去周边菜场看看材料有没有卖、贵不贵,逛了一圈、比了几家,最后决定还是在原来一直买菜的摊位买了些材料,晚上试做了一下,自己先尝了下还不错(8.3.4设计和开发控制<样机试制和验证>),端出来让丈夫和儿女品尝下(8.3.4设计和开发控制<现场试用验证>),他们尝过后觉得盐有点太淡了,于是从新返锅又稍加了点盐(8.3.6设计更改),这次他们尝过后都觉得非常好(8.3.6设计更改<验证>),饭后妻子收拾好后对操作步骤上盐的用量调整了下(8.3.6设计更改),并准备了一个刚好的量勺(防错设计),防止下次忘记放错。
e)    幸福的生活一直持续,每到岁末,一家四口围坐一起总结生活(9.3管理评审),儿女懂事听话,保持优秀的学习成绩,丈夫事业稳定发展,妻贤子孝,全家欢声笑语,留下生活的总结印记(7.1.6 组织的知识),对来年寄予希望,不断努力,创造辉煌。(10.3 持续改进)
6.    结束语
所有成功的企业与幸福的家庭一样,所有运行均基于体系的框架,在“主管领导的”有序安排下,不断分析内外部环境风险及相关方需求,高效运作并不断改进,如芝麻开花节节高升...... 收起阅读 »

MSA中d2与d2*的区别

最近在整理MSA资料,查了一下d2和d2*的区别,记得论坛里以前有过讨论,AIAG手册里并没有说清楚二者之间的关系。 供大家参考吧,知道出处心里感到踏实些。 ...
最近在整理MSA资料,查了一下d2和d2*的区别,记得论坛里以前有过讨论,AIAG手册里并没有说清楚二者之间的关系。
供大家参考吧,知道出处心里感到踏实些。

毕竟我们不是统计学家:-)


 

【原创】一个质量人的价值追求

【版权声明】本文已获原创作者授权推送,供行业朋友学习、借鉴,版权所有。  【导语】作为一个质量人,此生都将追求有质量、有品质的生活。读书不是为了拿文凭或者发财,...
【版权声明】本文已获原创作者授权推送,供行业朋友学习、借鉴,版权所有。
 【导语】作为一个质量人,此生都将追求有质量、有品质的生活。读书不是为了拿文凭或者发财,而是成为一个有温度懂情趣会思考的人。在互联网与自媒体发达的今天,质量人掌握了知识和技能更应该在社会实践中发挥其自身的价值,遇到最好的那个自己!这是现实,也是务实!
【Introduction】As a quality person, my life goal is to pursue a quality life. The motivation of keep learning is not to earn money or get a diploma, but is to become a knowledgeable person. Information exchange is quite convenient today; as a result, I want to share my knowledge and expertise with more and more people and this is what I value as a quality person.

    弹指一挥,自己从业医疗器械行业质量相关工作将度过13个春秋。职业生涯也免不了一俗:三年之迷茫,七年之痒,十三年之大转型。俗话说,十年磨一剑,不快也会闪亮的。或许这是我从业医疗器械质量工作以来的浓缩写照吧。

       当年在学校时,被宣传ISO9000培训的所引导,学习了为期一周的ISO9000培训,虽然拿到了内审员证,可说心里话,当时并没有整明白ISO是干啥的?到底咋用?但当时深刻的记下了一个人的能力包括四方面:教育、培训、技能和经历。走出校门,最缺的就是经历了。或许这就是与质量结缘的萌芽吧。此后几年基本都是围绕这四个方面不断完善。第一份工作期间,一个月几百元的工资,日子虽然很清贫,但也乐活,有大把的时间可以学习,也就那时,利用工作八小时之外的时间,系统的学习了质量人员从业资格的指定教材,初级和中级内容,且拿到了资格,从此打开了认识质量的大门。也第一次在公司内部给同事分享ISO 9000的理念和规则。那时越是学习,更多的越是迷茫,现实中,真正实施质量管理的企业到底如何推进呢?两年后,离开内地到了南国,开始了自己的社会大学之旅。

      由于毕业进入社会一直没有那么幸运,也就没有遇到一个职业导师,所以工作前三四年基本都是一路泥泞中爬过来的。效率低下,时不时还会偏离自己当初职业方向。中小企业的家里长家里短,勾心斗角一样都未能幸免。其中的酸甜苦辣,泪水与委屈也许只有自己终身难忘。所幸的时,爱思考与总结的我,基本一两年都会静下心来思考,自己的成长与方向。当然,也一直未忘记保持学习,再学习。

     2007年的时候,在华南与一帮质量同仁见证了中国质量俱乐部华南分部的成立,也参与其中一些活动,或许第一次让自己找到了同路人。当然,对于非质量专业的人来说,质量知识和工具的学习,更多的来自泡论坛。可以说中国几大质量论坛、国家食品药品监督管理局论坛等都是我经常光顾的地方。也可以说,我个人的成长,与这些论坛功不可没!当然,还有一本巨著不得不提,那就是《朱兰质量手册》,将以往琐碎的学到了质量相关内容,条理的梳理,逐步形成自己的知识体系。

       到职业生涯第七年即2012年,也就是一直作为一家中小企业质量负责人,质量经理,兼管理者代表的时候,职业生涯几年无法突破,感觉一直处于瓶颈的阶段,职业发展的迷惑再度来袭。用中国的俗话说就是七年之痒。我的性格早已从毕业之时的意气风发,棱角锐气,变的更加从容淡定。由拍桌子与人争执变的和气相谈。从内心上我更喜欢成长后的自己。但微薄的薪水可以难倒七尺男儿。所谓三十而立,我看不到希望,更看不到未来。
结果这次大劫难就是大休整。结婚生子,成为一个要有担当的家庭顶梁柱。期间,也静下心来思考自己的未来,走向何方。半年之久,最终决定仍旧从事在自己的擅长的专业领域,回归质量之路。

      也就是2012年前后吧,基于多年的基础和广泛的知识技能,最终选择更加专注医疗器械行业的质量管理体系与法规,同时,也从珠三角辗转到长三角地区。受接地气的影响,经常可以参加各种组织的交流活动,受智者和大咖的影响,几乎每年都可以阅读20本以上自己选择的书籍,结合工作所需,极大的促进了自身的成长。也因这次大调整,更加坚信了自己的质量职业之路,也逐步找到了一点点自信!

      十年之间,下面的这个签名一路伴随我,有态度有内容。愿与大家分享。

乐观、奋斗、进取、创造
是生活的态度;
学业、事业、爱情、健身
是生命的内容。
 
       跟朋友聊,作为一个质量人,对质量追求什么?
      质量即人们对美好生活的向往和追求。追求质量,这是属于质量人必须坚守的信念。质量人如果放弃了对质量追求的信念,到头来将一无所获;整天对质量工作有所抱怨的人,是因为他们没有真正追求质量的意图。质量是一个发现、创造及领导的过程,而非一个简单管理的过程;质量工作是一个需要热情和激情的工作,而非只有抱怨的工作。质量人如果有了追求质量的信念,并实实在在为之付诸行动,他们就不会为那些毫无意义的事情发愁。
 
    十多年来的质量职业生涯,改变我莽撞暴躁的性格,变的更加淡定沉稳;十多年质量职业生涯,懂得了沟通,靠发火拍桌子依然是解决不了问题的;十多年质量职业生涯,让我学会了生存技能,多了一份自信,靠发牢骚和愤青也无济于事的;十多年多质量职业生涯,让我学会了思考和实践,不断向出发时的目标迈进,不断的迭代自己的知识和技能体系,犹如把捡到的珍珠终究有一天,一颗一颗的串起来发出光芒,让其发挥应有的社会价值!

       作为一个质量人,此生都将追求有质量、有品质的生活。借用杨绛先生的一句话“读书不是为了拿文凭或者发财,而是成为一个有温度懂情趣会思考的人。”那是情怀!但我想说,在互联网与自媒体越来越发达的今天,质量人掌握了知识和技能更应该在社会实践中发挥其自身的价值,相信会遇到最好的那个自己!这是现实,也是务实!

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工作中的困惑,求教!

现公司客退产品大多数是功能问题。大多数分析为主板不良和电池不良。工程未做深入分析和预防对策,这个问题一直重复,现有探测过程,产品符合探测标准。但是到客户手里使用...
现公司客退产品大多数是功能问题。大多数分析为主板不良和电池不良。工程未做深入分析和预防对策,这个问题一直重复,现有探测过程,产品符合探测标准。但是到客户手里使用一段时间就会有功能不良的现象。在工作群跟老板反应,老板没啥回应,也许他知道具体情况。这个情况我想把事情做好,我怎么处理和应对? 收起阅读 »

如何在试验开始前比较所采用的的实验设计的效率

DOE实验设计是重要的改善工具,也是统计学应用于解决实际问题的一门学科。虽然历经近百年的发展,至今仍是最为活跃的统计学分支。它的活力主要来自于解决实际问题的有效...
DOE实验设计是重要的改善工具,也是统计学应用于解决实际问题的一门学科。虽然历经近百年的发展,至今仍是最为活跃的统计学分支。它的活力主要来自于解决实际问题的有效性。
 
作为工程技术人员,不仅仅是质量工作者,尤其是研发和工艺工程师,经常要进行“试验”,比如:确定公差、选择产品结构、确定工艺参数、调整加工和制造参数等等。有时候,这样的事情多到我们不认为它们是“试验”,而是日常工作的一部分。
 
有经验的工程师会有体会:试验是耗力费时的,更麻烦的是,尽管不断调整和优化过程,有的问题还是反复发生。
 
记得有句话:“不会科学安排试验的工程师,最多只能算半个工程师”。
 
尤其在精益理念盛行的今天,看得见的浪费容易被消除或减少;但,如果不能科学的安排试验,尽管反复试验,其中的浪费确不太容易引起重视。使用科学的方法来安排试验,应该是精益思想的体现吧。
 
还有许多年轻有为的质量工作者在不断学习诸如六西格玛,同时也不断解决所谓的质量问题,也需要掌握DOE的基本技术。特别是黑带项目或者从事黑带工作,熟练运用DOE应该是基本功之一。
 
试验耗力费时,选择实验设计的类型也是很有讲究的:即使同一大类的设计中,不同的设计的“效率”也是不一样的。怎么能采用最少的试验次数获得更多更可靠的信息非常重要。
 


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审计重举,明画深图 ---- 运筹帷幄之中,决胜千里之外

      计划 是“关于由谁在某个具体日期前按一定的逻辑顺序来执行一项(或多项)事务或任务所消用时间、成本、资源等方面的预先安排。”      [b...
     计划是“关于由谁在某个具体日期前按一定的逻辑顺序来执行一项(或多项)事务或任务所消用时间、成本、资源等方面的预先安排。” 
    工作计划就是从我们现在所处的地方到我们要去的地方铺设的桥梁。计划工作制定与执行的好坏,往往可以决定一个工作项目的成败,乃至企业的兴衰。
 
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    古人云:“凡事预则立,不预则废。”,就企业而言,做好计划工作,主要是为了合理调配资源,减少失误,减少浪费,提高经济效益。具体表现在:
    1、企业的工作计划可以指明企业的未来发展方向,界定企业的发展界限,并能有效地减少重复和浪费。
    2、健全有效的计划可以清晰地展示工作的全局,有助于设立各种具体目标,从而形成一种任务感,使员工有的放矢,激发员工的主动性和创造性,以提高工作效果和效率。
    3、计划是一种履行其他管理职能的绝对必要的先决条件,通过对计划和目标的理解,提升对部门职责的认识,可以更好地发挥部门的职能作用。
    4、加强计划管理可使各部门之间更好地协调配合,发挥综合效应的作用。
    5、计划会预测将会出现的问题,有所准备,而不会在问题出现时仓促应对。
    没有目标和计划,行动就是盲目的;没有计划的目标,也是水上浮萍。行动中,不是眉毛胡子一把抓,就是盲人摸象,摸着石头过河,走一步算一步。

    “田忌赛马”的故事告诉我们,通过有效的计划,可以用三匹“劣马”战胜三匹“良马”。在现代商战中,有效的计划同样起着决胜的作用。不论是戴尔公司的“直销策略”,还是海尔公司的“真诚到永远”,都是计划制胜的典范。

    那么,在具体工作中,计划有什么作用呢?大体有以下几点:
    1、督促作用――人有惰性;
    2、提示作用――人有忘性;
    3、理清思路的作用――通过编制计划过程中的思考,达到“胸有成竹”,做起来自然就“水到渠成”了;
    4、备忘录和备案的作用――应对变化,有备无患;
    5、锻炼思维和语言组织能力――写文章需要逻辑思维和语言表达;
    6、养成良好习惯――依计而行,按律而动;
    7、总结与回顾――借鉴以往经验,总结本次工作得失。
 
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    古人做计划(运筹于帷幄之中)用的算筹
 
    明白了计划的重要性,如何制定计划呢?,有以下几点可供参考:

    一、了解计划的特性
    1.前瞻性
         工作计划考虑到未来的某一时段的目标与做法,具有前瞻性;
    2. 目标导向:
         规划了各阶段目标,及期望达成的状况;
    3. 决策:
         决定达到目标的策略、方法和步骤体现了“管理即是决策”的精髓。

    二、计划的种类

    A-1、战略计划:由高层管理者负责制订的具有长远性、全局性的指导性计划;
    A-2、行动计划:是在战略计划所规定的方向、方针、政策框架内,为确保战略目标的落实和实现,确保资源的获得与有效运用而形成的具体计划。

    B-1、综合计划:具有多个目标和多方面内容的计划,涉及的内容关联到整个组织或各个方面;
    B-2、部门计划:内容比较专一,局限于某一特定的部门或职能,一般是综合计划的子计划;
    B-3、项目计划:是为某项特定的活动而制定的计划。

    C-1、指令性计划:是由上级下达的具有行政约束力的计划,它规定了计划执行单位必须执行的各项任务,其规定的各项指标没有讨价还价的余地;
    C-2、指导性计划:是由上级给出的一般性的指导原则,具体如何执行具有较大的灵活性的计划。

    D-1长期计划:五年以上,主要回答:组织的长远目标和发展方向是什么,怎样达到本组织的长远目标;
    D-2中期计划:一年以上五年以下,以时间为中心,围绕长期计划说明各年应达到的目标和应开展的工作;
    D-3短期计划:一年以内,主要说明计划期内必须达到的目标和具体的工作要求,以指导各项活动。

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    做计划可不要打“小算盘”哦!
 
    三、工作计划的要素
    1、工作内容:做什么(WHAT)-----工作目标、任务 
        任务和要求应该具体明确,有的还要定出数量、质量和时间要求。 
    2、工作的理由:为什么(WHY)-----工作意义、重要性
    3、工作分工:谁来做(WHO)-----工作职责分工 
        解决谁来做的问题。选对人,办好事。 
    4、工作方法:怎么做(HOW)-----采取措施、策略 
        达到既定目标需要采取什么手段,动员哪些力量与资源,创造什么条件,排除哪些困难等。要根据客观条件,统筹安排,将“怎么做”写得明确具体,切实可行。特别是针对工作总结中存在问题的分析,拟定解决问题的方法。 
    5、工作进度:什么时间做(WHEN)------完成期限。 
        制订计划须胸有全局,妥善安排,哪些先干,哪些后干,应合理安排。而在实施当中,又有轻重缓急之分,哪是重点,是一般,也应该明确。 
    6、工作环境:在哪里做(WHERE)------基础设施
        完成任务所必须的场所、软硬件设备和通讯保障。
  
    四、工作计划的内容:
    
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    五、制定工作计划的要求
    1、工作计划不是写出来的,而是做出来的。 
    2、计划的内容远比形式来的重要。要拒绝华丽的词藻,描述实实在在的内容。 
    3、工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。简单、清楚、可 操作是工作计划要达到的基本要求。 

    六、工作计划的SMART原则
    S(Specific):具体的,这个目标是否明确了最终完成的是什么? 
    M(Measurable):可考核的,如何衡量其工作结果? 
    A(Attainable):具有一定挑战性的,而又可以实现的。 
    R(Relevant):具有相关性。各分目标要围绕总目标而定。计划必须是可以实现的。 
    T(Time base):时间性。该项工作应该在什么时间完成。并应充分考虑可能的变化。

    好了,制作计划的方法就先介绍这么多。 一年之计在于春,赶紧拿起笔来,作出一份助你成功的计划吧。

结束语:

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TL9000通信业质量管理体系要求手册R6.1版发布

   从TL9000论坛获悉, TL9000通信业质量体系要求手册标准更新至R6.1版,该新版要求手册于2017年12月31日正式生效并可使用。该R6.1标准的...
   从TL9000论坛获悉, TL9000通信业质量体系要求手册标准更新至R6.1版,该新版要求手册于2017年12月31日正式生效并可使用。该R6.1标准的修改仅是在现有R6.0的基础上进行简单的重新用词,无修改意图,该R6.1标准要求与R6.0要求是等同的,并没有取代R6.0。因此,正在进行TL9000升版或开始认证的企业,可选择按照TL9000要求手册R6.0或R6.1的进行均是可以的,或者在下一年认证审核中转为R6.1版。总的来看,本次R6.1版弱化了文件化的要求,同时对R6.0版中的用词不恰当部分进行了重新用词,在TL9000推行过程中影响不大。
  详细了解,QQ:447972893 收起阅读 »

写在2018-1-1

元旦已至,而此时此刻我独坐在办公室,独享这一份宁静,处理完几个数据,也可以去HI了,只是没有曾经的那种激情。   当岁月的锈斑布满生命的河床,我终于发现独享也是...
元旦已至,而此时此刻我独坐在办公室,独享这一份宁静,处理完几个数据,也可以去HI了,只是没有曾经的那种激情。
 
当岁月的锈斑布满生命的河床,我终于发现独享也是一种享受;当我不再为跨年的钟声而欣喜若狂、醉梦方醒时,我终于发现时间的轮毂已在心头留下厚重的回忆;当我不再为岁末的味道而彻夜难眠、心神不定时,我终于知道年华的双手已在岭南拨弄而立的琴弦。
 
我必须诚认我无法改变时间那单调的节凑,虽然天天在说改善永无止境,但事物不同、原理不一,故不可同日而语,惟一可以的,是文不对题或容不对称的牢骚。
 
终于相信,惟一不变的是变化。回首6年质量之路,感悟甚多。所谓相似相融,质量管理的思想是可以用于经营生活的,所谓通性通法,质量管理的思维同样可以用来解决工厂之外任何问题。
 
管理是一个破局的过程,而质量管理则是一个破真龙棋局级别的过程,需要智慧、气度、果敢并存,过程肯定艰苦,但破局之时,便是知甜思苦之日。
 
2018年,暂别质量这个领域,他山有玉,吾当取之。
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元旦快乐!

此祝福短小精悍,字字千钧,惜墨如金的四个字,浓缩了作者王建召此刻汹涌澎湃饱含深情欲语还休的心情,实在是多年来不可多得的祝福语!

此祝福短小精悍,字字千钧,惜墨如金的四个字,浓缩了作者王建召此刻汹涌澎湃饱含深情欲语还休的心情,实在是多年来不可多得的祝福语!

谁把顾客装到心里?

这样洗车够专业吧? 第一遍,机器人洗车 第二遍,擦洗外观细节 第三遍,车内吸尘精细 七八个人服务一辆车,确实够专业,强过不少路边的洗车场。 只是这洗车场是免费的...
这样洗车够专业吧?
第一遍,机器人洗车
第二遍,擦洗外观细节
第三遍,车内吸尘精细
七八个人服务一辆车,确实够专业,强过不少路边的洗车场。
只是这洗车场是免费的,免费的!
对,加油站的洗车场,有朋友一下子就猜对了,加一百块钱油可以免费洗车一次。
可问题是,即便你不在这里加油,甚至你在隔壁加油站加了油再来这里,一样免费给你洗车!而且是里里外外的洗,洗到你满意的洗!
别不相信,你可以去试试,永恒加油站。
油价?92号汽油,5.09元/升,中石油可是6.65元/升。
也别怀疑油的质量,这么说吧,以前骑摩托车,在其他油站加油,会出现断油熄火情况,在这里,从没有过那些情况。
真不是为这家油站做广告,只是有感而发。
类似的还有胖东来时代广场的电影院,看到这样一则公告:电影结束后x小时之内,如果觉得这部电影不好看,可以退票退款!
“以顾客为关注的焦点”,ISO9000质量管理八项原则的第一条这样说。
“顾客就是上帝”,大家都这样说。
“一切为了顾客”,公司工厂里标语上这样写。
可有谁真正这样做?
好不容易有订单了,先接了再说;
马上要交货,先把货交了再说;
客户投诉了,先寄回公司鉴定一下谁的责任再说……
在竞争日益激烈的当下,真正把顾客放在心里的,顾客能感受得到,他们也会用行动来回报,而那些把顾客放在口头的,顾客也能感受得到,他们也会用行动来回报。 收起阅读 »

名正言顺——写在ISO9001换版之际

为何需要“正名”? 先来一段文言,没兴趣的直接跳过: 《论语·子路篇》,子路曰:“卫君待子而为政,子将奚先?” 子曰:“必也正名乎!” 子路曰:“有是哉,子...
为何需要“正名”?

先来一段文言,没兴趣的直接跳过:

《论语·子路篇》,子路曰:“卫君待子而为政,子将奚先?” 子曰:“必也正名乎!” 子路曰:“有是哉,子之迂也!奚其正?”子曰:“野哉,由也!君子于其所不知,盖阙如也。名不正,则言不顺。言不顺,则事不成。事不成,则礼乐不兴。礼乐不兴,则刑罚不中。刑罚不中,则民无所措手足。故君子名之必可言也,言之必可行也。君子于其言,无所苟而已矣。”

翻译成白话文就是:

子路问孔子:“卫国的国君等着您去治理政事,您准备先做哪件事?”孔子回答说:“一定是要纠正各种名分。”子路不明就里,随口说道:“真的是这样吗?老师你迂腐了!为什么要去纠正名分?”孔子闻言不免有些生气,说道:“真粗鲁啊,子路!君子对于自己不知道的事,总是把怀疑存在心里而不是像你这般粗野地提出来。”接着孔子讲述了“正名”的重要性:“名分不正,当政者说的话就不能顺利(得到落实);说的话不能顺利得到落实,做事就不能成功;做事不能成功,礼乐就不能兴盛,礼乐无法兴盛,就会导致刑罚不恰当,刑罚不恰当,百姓就会不知所措。所以君子定下的名分必须能够说得清楚,这样说出来的话一定能够行得通。君子对于自己所说的话,不能有一点点的马虎。”

孔子将“正名”放在为政之首,可见孔子对“正名”的重视程度。

如何进行“正名”?

“正名”如此重要,那么,“正名”究竟应该“正”什么? 我认为主要“正”两个方面:一正名分;二正责任。这两者是管理的基础。

* 名分不正,必然会导致职务不清晰,职务不清晰,就会导致“言不顺”;

* 责任不正,则会导致有的人“乱作为”,有的人“不作为”。

回到ISO9001质量管理体系,前三章是基础概述,进入正题的第四章就是在理解了组织环境和相关方期望之后的体系架构策划,这就要对组织所识别出来的过程进行“正名分”(4.4质量管理体系及其过程)。第五章是在明确了领导作用和组织方向的前提下对所识别出来的过程进行“正责任”(5.3组织的岗位、职责和权限)。这两章位于整个管理体系架构的前端,和孔子所倡导的为政之首的“正名”相契合。

“正名”是否合理?

那么,如何评价“为政”是否“有道”呢?孔子提供了一个很好的标准:“天下有道,则庶人不议。”天下有道之时,庶人称道庶人的职责,做自己该做的事,自然无暇也无意去议论政事。即:“不在其位不谋其政。”。

曾子继承了孔子的思想,提出“君子思不出其位”的观点,也是说君子不要越过自己的职责范围去思考问题。

“不在其位不谋其政”,反言之,也就是“在其位,谋其政”。不同的角色要承担不同的职责,使“位”与“政”形成合理的搭配。“有所为,有所不为”----不分散精力,不互相干扰,不互相掣肘,安心完成自己的职责。也正是有了“位”与“政”的合理融合,在提供了适当资源(第7章 支持)后各项业务的处理才能形成有人可用、有法可依、有据可查的局面(第8章运行),也就不需要庶人去议政、去扯皮了。

为政之道,“正名”先行。

以“名正言顺”作为为政之首,着力解决“职位”与“职责”对等的问题,再加上企业分配机制,就形成了“责、权、利”与“人、财、物”相关联的管理框架。这是组织的管理职能发挥效用的基本前提。这样,在企业管理中才能形成“归位”、“到位”的良好局面,而不会出现“虚位”、“越位”的混乱局面。

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2017年总结

  年年岁岁花相似,岁岁年年人不同;又到一年年终时,问君又添几多愁?   2017年伴随着惆怅的心情,步履蹒跚的一路走来没有大的成就,也没有大的失败,平平淡淡的...
  年年岁岁花相似,岁岁年年人不同;又到一年年终时,问君又添几多愁?
  2017年伴随着惆怅的心情,步履蹒跚的一路走来没有大的成就,也没有大的失败,平平淡淡的走完了全程。全年行业经济萧条,生活成本攀升,体会最深的就是金钱压力,入不敷出。以下还是按照工作和生活两大方面进行总结分析以重整雄风,增强逆境中生存与发展的斗志和信心。
一、工作方面
    年初个人职能及团队发生变更,现负责包装材料来料检验、退货部业务、部门精益生产业务及部门整体质量文件及执行的有效性。除来料检验业务外其它都是新增业务。增加了一部分职能是对自己的一个挑战,更是一个学习的机会。全年在上级领导的带领和指导下较为圆满的完了相关业务的各项工作并达成了KPI目标。具体的KPI项目及达成就不在此一一列举了,主要说一下2017年工作上自己认为作的不错的几件事。
1、完成了公司300人团队2日游个人主导的后勤保障相关工作,工作过程中锻炼了跨部门沟通,组织协调、物资管理、分配等相关业务的技能。第一次干这个工作得一了大家的认可,也感谢在此次活动中帮助我的同事们。活动完成后有点小高兴,这是以前从来没有过的;
2、作为仓储大部门精益生产的负责人带领大家完成改善项目21个,其中团队6个,个人15个;在整个公司精益生产项目中排名前三,节约成本50多万元。
3、在负责的公司级质量月活动中,大部门斩获一等奖1个、二等奖3个、三等奖3个;
4、来料检验方面出台了收样时样品核对确认方法建立确认记录多次发现样品问题避免了批产时问题的发生;(前提是样品确认部门由市场负责但人员更换频繁经常出问题)
5、退货业务进行了熟悉、了解、深入,整体梳理退货流程及文件一次,取消合并一个《退货业务操作管理流程》
6、退货结存半成品通过导入改善方法由去年月均结存30T下降到20T,加快退货半成品周转再利用减少资金占压。
 
7、在北京环保升级供应商停供、停产的态势下采购为保生产发货,未按照供应商开发程序选进的供应商因质量控制水平有限所以提供的各类包装材料产品问题频发,我部门针对此情况制定了抓大放小的检验原则,小问题不死扣,大问题必严查的指导思想;在实施过程既体现了质量人在特殊性况下的灵活性不作作,也体现了在大事大非问题上的坚定立场,树立了来料检验过程的权威性。全年市场无批次严重质量问题的发生。
二、生活方面
   2017年生活方面总是最舒服的一年,也是最懒惰的一年,个人业余时间没有充分利;用追过几部剧,追的半夜不睡觉,昏昏沉沉。总是给自己找借口家里有孩子静不下心、不方便、没时间等等之类的词语。另一方面是2017年感到经济紧张,家庭开销猛增,入不敷出。2018年增加收入是首要标目,饭都吃不饱了谈什么理想和发展,自我感觉。以下是2017年生活方面的总结
1、从2017年1月1日起工资上调15%,归功于16年的付出。
2、4月12日乔迁新居,并陆续添置各类生活必须品。
3、闺女已二年级,学习成绩名列班级前茅,在期中、期末考试中连连获奖;
4、儿子一年中从牙牙学语到现在可以交流可谓是进步神速,最想好笑的是饿了的时候会说:爸爸拜托对奶!哈哈
5、爱人一个人带两孩子,而且还带非常棒,感谢对家庭的无私奉献;
5、因为有孩子性格也变了很多总想给孩子最好的,个人变的爱做饭了,爱操心家里的事了,有家庭妇男的潜质;
6、今年帮助很多人同学、亲人、朋友,为自己行善积德;现在对别人的事很上心,对自己的事总是一拖再拖;
今年有一次意外:2017年10月30日晚19:10分儿子洋洋被刀片割伤,伤口外翻非常严重,经北京儿童医院治疗目前伤口已痊愈只不过流下了一道伤疤!伤口缝合过程是我和爱人内心滴血的过程。此事已过,不再谈论就当是孩子人生中的一次坎吧!再次感谢在这次事件中帮助过我的人,社会虽复杂但还是好心人多,积德行善必有后福!
 
    2018年即将到来,我是否做好准备,以一个全新的自我来迎接2018,挑战2018,再创佳绩?你准备好了吗?
 
 
 
 
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客诉专员年终终结

                                    年终总结                                 ...
                                   年终总结

                                        年终总结≠年终报告
                                 

                             有人说质量年终总结是要拿出数据来,但我是一个另类。   
   一年或者说一个工作日的深度总结:
                             干就对了。------取决能力=态度+技能+知识

   一年工作体会:玩智、玩心、玩累“了”•••••••••

1.    智:沟通、技巧!
    客户投诉会带来一大堆的问题:客户的不良品需要处理、自己库存和在制的不良品需要处理、需要调查分析原因并采取纠正预防措施、要给客户回复报告、还要验证改善措施的有效性……这些工作会让整个品质部甚至整个工厂都忙碌起来,很多人都参与过客户投诉的处理。
   如何处理投诉及有什么技巧?常用的有两点:一是反应要快,因为客户已经不满意了,只有快速反应才能弥补客户失去的信心;二是应积极采取预防措施,防止问题再发生,而不应仅是加强培训/加强检查之类的空话。
             -------感谢各部门亲朋好友的支持才能完成客户需求的满意度。
2.    心:诚心、感心、决心!
    所谓客户投诉指标的考核是没有意义的,也不存在所谓的客户投诉处理的经验和技巧, 这些都是表面现象。确保客户满意更重要的是取决于我们内心对于客户投诉的态度:我们不应把它当做敌人,而是朋友馈赠的礼物。
    只有极少数的客户才会抱怨和投诉,大约有95%的客户并没有表达出不满,这就像我们也总是让步接收,并没有投诉所有有质量问题的供应商一样,有时候是为了省去程序上的麻烦而问题也不严重,所以没有投诉并不代表客户满意。只有极少数的客户让我们知道了问题的存在,给了我们改进的机会,而没有让问题放大酿成更严重的后果,难道不该感谢他们吗? 

    客户投诉的基础上推动改善会比往常遇到的阻力更小,所以品质部要把投诉当成改善的动力,要善于借助客户的力量来推动改善,而不是一味地孤军奋战。显然,客户投诉这种来自外部变革的力量对于推动持续改善,提升质量水平有着非比寻常的意义
3.    累:执行力!
举个例子:
    孩子作业万无一失的前提是会做愿做;家长为了孩子作业万无一失,一是要提供做作业的良好环境,二是要监督保证孩子做了,三要对照标准答案进行检查;
老师为了孩子作业万无一失,首先是预防,预防的前提是让孩子会做(预防措施),一旦错了要能够纠正(纠正措施)。
    孩子作业被老师发现错了很多,一味地追究责任是没用的,怨孩子?孩子会说你怎么给我检查的?怨家长?家长会说你自己做错了凭啥怨我?怨老师?老师说为啥别的同学做对了,为啥就你做错了?所以说以为追究责任是没用的,最终互相推诿扯皮,永远解决不了问题。  
                                 ------改善未落实到位,一切以忽悠为主。


2018年的工作计划:                            
1.提高自身不足处。
2.让完成目标成为一种习惯。
3. 悟: “脚”
4. ••••••••


                                                    质量部:
                                 
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                                                    2017年12月19日
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作业错了那么多,究竟谁的错?

孩子作业错这么多,究竟是谁的责任?换句话说,在工厂里,产品出了问题,究竟是谁的责任? 一说是爸爸的责任,作业虽然是孩子做的,可是做爸爸的为什么没有检查出来?要不...
孩子作业错这么多,究竟是谁的责任?换句话说,在工厂里,产品出了问题,究竟是谁的责任?
一说是爸爸的责任,作业虽然是孩子做的,可是做爸爸的为什么没有检查出来?要不然要你这检查签字做什么,难道只是做做样子?这样的观点很有代表性,客户投诉了,工厂首当其冲要追究的是出厂检验人员的责任,我以前做马桶,只要客户投诉,立马要追究品检的责任,为什么不能好好把关?

但是作业做错的根本问题在哪里?孩子做的作业,问题当然在孩子身上。为什么做错?原因不外乎有三:一是不会做,二是不想做,三是一时疏忽。

先说不会做吧,要么是老师没教,要么是老师教了自己没学会,要么是老师教了自己没有学。

如果是老师没教,那怪不得孩子,那要从老师身上找原因;
老师教了自己没学会,是同学们大部分都不会,还是只有少数人不会?多数人都不会,可能老师的教学方法有问题,只有少数人不会或者只有自己不会,那该考虑自己有没有用心学,努力学。
老师教了自己没学,为什么不学?上课走神?没心思?心情不好?生病了?和同学闹矛盾了?讨厌这门课?讨厌教这门课的老师?……

再说不想做,的确愿意自觉主动做作业的孩子是少数,会做而不想做导致作业做错,也是经常有的。
不想做是主观问题,是思想问题,但有时候也是环境问题:孩子做作业的时候家长在看电视、打游戏、扣手机、玩电脑、搓麻将、摔盆打碗黑桑脸……
思想问题要靠思想教育,必要时加上奖惩措施,环境问题就要考虑改变环境,为孩子提供一个舒心的作业环境。

然后就是一时疏忽的问题,孩子会做想做,但就是一时疏忽做错了,我们说“常在河边走难免会湿鞋”,其实在这样说的同时,就是在给自己找借口或者给别人找台阶。如何做到万无一失?这是我们每个人都在想都在追求的目标,孩子这样想,家长这样想,老师这样想,员工这样想,老板这样想,用户这样想。可是只想没用用,我们不同的角色应该为万无一失的目标,应该做些什么?
孩子作业万无一失的前提是会做愿做;
家长为了孩子作业万无一失,一是要提供做作业的良好环境,二是要监督保证孩子做了,三要对照标准答案进行检查;
老师为了孩子作业万无一失,首先是预防,预防的前提是让孩子会做(预防措施),一旦错了要能够纠正(纠正措施)。

孩子作业被老师发现错了很多,一味地追究责任是没用的,怨孩子?孩子会说你怎么给我检查的?怨家长?家长会说你自己做错了凭啥怨我?怨老师?老师说为啥别的同学做对了,为啥就你做错了?所以说以为追究责任是没用的,最终互相推诿扯皮,永远解决不了问题。 收起阅读 »

如何树立品管的权威

刚做品管经理时候,在车间巡查,发现有员工不按照工艺要求操作,当时很客气的指出该员工操作不对。结果这名员工骂骂咧咧的说,“你又不是我的领导,你没有权利管我,我只听...
刚做品管经理时候,在车间巡查,发现有员工不按照工艺要求操作,当时很客气的指出该员工操作不对。结果这名员工骂骂咧咧的说,“你又不是我的领导,你没有权利管我,我只听我们车间主任的。”我当时不再和他理论,直接打电话叫他主任到现场来,直接问主任:“你知不知道这种情况应该怎么操作?有没有给员工们培训过?员工为什么不按照要求操作?按照培训不到位规定,对你处罚50元,全厂通报。”然后车间主任把这位员工骂的要死,说我被处罚50元,你没按规定操作,还顶撞领导,处罚100元。于是以后员工没有人再敢说品管部管不到他们了,当然对车间主任的处罚是假的,就是为了吓唬人。 收起阅读 »

质量问题辨识度

在实际生产过程中作为品质人员我们都会采用一些能够量化的指标来评价目前的质量水平,譬如测量系统的能力,产线的能力等等,但这些都只能反应目前的现状,但却不能反应我们...
在实际生产过程中作为品质人员我们都会采用一些能够量化的指标来评价目前的质量水平,譬如测量系统的能力,产线的能力等等,但这些都只能反应目前的现状,但却不能反应我们目前的管理手段对不良现象的管控有效度,我们有多大的概率可以发现问题,同时又有多大的概率可以控制这样的问题,使其不必造成危害?
上述可能不直接,举个栗子,譬如:我们可以通过RPN=S*O*D评价某原材料失效后的严重度,以及他的探测度,探测频率等等,也可以通过合格率,合格批次率等等评价供应商等等。但我们如何评价我们自身对改材料的管控程度,有多大的概率我们可以发现不良问题,有多大的概率我们可以完美的处理不良问题?在这方面目前没有发现有系统的管理方法和手段。
我在实际工作中自己发明了一种评价方法,但目前任有些不完美,所以写出来请大家讨论一下:
以原材料检验为例:在实际原材料检验的过程中我们的目的就是确认我们后续生产所用的材料是符合我们要求的,但实际通过2828抽样,或者其他的一些方法,总是很难避免出现各种各样的问题。所以我将问题的发现分为五类:
1. 前道工序发现:表明在实际检测前就可识别,分值为1
2.本道工序发现:表明该工序旅行了自己的职责,分值为2
3.后道工序发现:表明该工序没有成功旅行自己的职责,分值为3
4.客户发现: 表明内部都没发现该问题,分值为4
5.其他发现:譬如,某领导视察发现,或除客户外的外部人员发现,分值为5
在实际操作中通过评价该工序对某问题的可辨识程度,予以1-5的分值评价,视为理论分值,但按照这样的要求所有工序的理论分值均为2.(也就表明设计是完美无缺的,该工序能100%旅行职责)。
在单位时间内统计发生的不良,然后对其进行分类,一一赋值,然后通过实际统计的值的总和,除以理论值总和。
所得结果如果小于1,则表明该工序意义不大,应合并至前一工序,如果值等于1,则表明该工序设计完美,且人员执行到位。值大于1,则表明该工序设计不合理,需要改进,且越大说明问题越多,应考虑是否分解该工序。

同时也可根据该结果直接的反映出,管理者或管理模式对该工序的管控程度,多项对比也可得出那些程序or部门管理的比较好,对哪些地方其实是失去控制的。
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关于一场质量培训后的吐槽

  今天由人资安排给现场班组长进行一次质量培训,理由是明天需要接受IATF换证审核。   接到此培训,有点矛盾,矛盾的理由是,以我的质量理念,宣传质量意识是质量...
  今天由人资安排给现场班组长进行一次质量培训,理由是明天需要接受IATF换证审核。
  接到此培训,有点矛盾,矛盾的理由是,以我的质量理念,宣传质量意识是质量管理很重要的环节,只有认可了才可能有行动,但人资的这种方式又是质量的漠视,工作还是得做。
  关于质量培训,一开场便是质量什么,质量管理是什么,质量体系是什么。我理解的比较简单,质量就是充分理解我要做什么后,定义出怎么样算好的目标,然后达到目标;质量管理就是充分理解我要做什么后,定义出好的目标,通过资源整合方法保证能持续一直的达到目标;质量体系的理解则更简单了,相当于进入某个圈圈内游戏规则,比如说IATF是全球几家NB的汽车厂家,制定的游戏规则,你要跟我玩,那就先了解游戏规则。比如说,打篮球的游戏规则,要玩篮球,先是要知道规则才能玩,即使偶尔犯规,但能知道自己是犯规了,就还是受控的。
  关于怎么样做好质量,对于员工,在培训的过程中主观的说,能明确自己及自己团队职责权限,做好自己及团队职责权限的工作就相当于为公司质量很大的帮助了;想来作为品质部门,一直忙于应付于各种客诉问题、现场问题、体系审核中规避部门责任,早已迷失了,可能充分理解所在企业的整体环境后,进行整体框架策划,减少质量损失,符合顾客端口的游戏规则增加审核通过率,保证开发、过程、产品流程顺畅持续合格输出,才是重点吧。
 记得刚来公司那话,可能受上家企业的影响与整体环境格格不入,总觉得那也不行这也不行,但实际上我评价的如何不堪的企业照样是一直盈利的,企业的目的应该就是盈利吧。那时候根本没考虑到两家公司所面临的客户端口及产品的附加值,什么价值的产品以什么样的管控方式应该也比较重要吧。
  说起管控方式,应该也跟做人一样,根据自身情况选择自己最合适的,才是可持续发展的吧,也不是任何行业内高端的方式都适用于所处于的环境,照搬估计是不行的。前一段时间,听说阿米巴经营很火,很多企业都受益了,便去研究了下,一个哲学核心加个会计经营,估计搬到自己公司也很难那么有效推行。毕竟日本的文化跟中国差异还是很大的,跟六西格玛的核心减少变异,与精益生产的减少浪费,一个针对增值部分,一个针对非增值部分,东西方逻辑上差异,文化的差异便使大部分东西都不能照搬了。
  写着写着就不知道自己写啥了,当吐槽吧,感觉无论是工作的质量管理,还是个人的质量管理,总要先明白自己或了解公司,真正分析出自己的期待与圈内对自己有影响的人的期待,真正的利弊,才有所谓的有效管理方法吧,当然这个期待一直是变化流动的。 收起阅读 »

产品抽样方法浅谈

起初,当我们设立一套新的工艺流程或是新的加工方法的时候,如果确定没有全数检查的必要,或是不能实现全数检验,这个时候我们通常都会根据GB2828标准表来设定产品的...
起初,当我们设立一套新的工艺流程或是新的加工方法的时候,如果确定没有全数检查的必要,或是不能实现全数检验,这个时候我们通常都会根据GB2828标准表来设定产品的抽样检验方案。当然,就是的全数检验也会存在漏检和误检,而GB2828则是以统计概率的方式,将漏检或是误检所造成的损失控制在可接受的范围内。然而,我们在设立抽样方案的时候,却又不会全然服从于GB2828标准表。因为不同的工序有不同的特点,不同的工艺也有不同的特殊要求。而且,就算是严格按照GB2828标准表设立的抽样方案,在实际使用的过程中,也会因人力、工时或是异常率的制约而不得不进行调整。
所以,对于产品抽样方案来讲,设立和调整是它的必经之路。经过这样的演变,此时的抽样方案虽是基于国标,却又不同于国标,具有一定的独特性,这样的独特性便是为某个公司或是某个特定工序而量身打造的。但是,它的设立,就算是受到多方质疑,也依然要确保其权威性,一旦设立便决不轻易动摇。它的调整,也要保持一定的严肃性,只为顾客所能接受的可靠性而妥协。
产品抽样的方案的设立,往往反应的是生产能力,也就是我们对于3西格玛或是6西格玛的生产水平要求。所以当现有的抽样方案不能有效防止不良流出时,我们首先要做的,不应该是检讨抽样方案的科学性。毕竟,产品质量不是检验出来的,不良项目往往在生产过程中形成。只有将生产波动回归稳态,才能验证抽样方案是否配套。
根据以往的经验,在起初进行抽样方案设立的时候,往往都是偏向于加严的。之所以导致这样的现象,一方面是确保试制阶段的产品质量,另一方面是对于产品的重点不良项目还不甚了解。因此,当产品由试制转为量产、有陌生变为熟知的时候,抽样方案则势必要进行调整。调整,是为了减少工时、解放人力,舍掉那些低频率、低影响的不良项目,所以此时的调整一定是放宽的。按照这样的规律,抽样方案越调越松,这才是合理现象。如果突然有谁要求要加严,那么一定要先去识别变化点。
尽管抽样方案加严的情况很少,也属于反例,但在工序健康生产的历史演化中,也仍有可能存在。
抽样检验存在于来料、工序间、出库,贯彻从始至终。当我们根据不同环节的不同需求,将各个工序的抽样方案设立完成,我们还需站在一个能够纵观整条生产线的高度,再次将各个工序的抽样方案进行调整,此时的调整便是相互协调。对于生产加工而言,生产线中一定是高输出工序和瓶颈工序并存。当瓶颈工序衔接高输出工序,一定会造成在制积压。高输出工序衔接瓶颈工序,则又会造成供不应求,致使人力和机时富余浪费。瓶颈工序作为整条生产线的咽喉要塞,是可以通过调整产品抽样方案来起到一定疏通导流作用的。
例如,瓶颈工序只检查重点不良项目,共通检查项目顺移给下道工序。同时,在前道工序增设针对瓶颈工序的不良预防检查项目或是增加抽检数量,避免产品在瓶颈工序形成异常滞留。如此这般,虽然前、后道的抽检工作变多了,但却可以保证整条生产线的产品流源源不断,最终达到效率最大化目的。
归总下来,抽样方案的设立好像要比调整来得容易。因为对于初期的产品质量而言,怎样严苛的质量控制都不为过。到了量产阶段,检验环节的调整就会变得畏首畏尾且患得患失,仿佛牵一发而动全身。所以抽样方案的调整往往要基于一种质量成本的概念,是人力和工时更重要?还是质量过剩似得杜绝一切发生异常的可能?其实,我们要的往往只是个让两者平衡的契合点,但这需要我们反复磨合、反复摸索,这便是之前所说的独特性。
对于我个人而言,减少各种成本浪费是公司所必须面临的持久战。但是,质量是企业得以存活的生命。所以,硬要将两者进行比较,那么产品的可靠性更重要,但是这种可靠性是针对满足顾客需求而言的。统合以及比较之后,这样的最新网上博彩娱乐网又会回归到质量成本的概念。也许唯有建立这样的概念,才能使得产品抽样方案变得更具兼容性。 收起阅读 »

如何从过程管理的角度来实施纠正和预防?

ISO9000 2015版相对于以前的版本来说,更加强调风险识别和风险控制,如何将这种思想与广大质量人员平时的工作相结合,在实践中成功落地?我认为其中的关键是将...
ISO9000 2015版相对于以前的版本来说,更加强调风险识别和风险控制,如何将这种思想与广大质量人员平时的工作相结合,在实践中成功落地?我认为其中的关键是将风险识别和控制与过程管理相结合,下面以一个PCBA外协批次性加工不良阐述这种方法。

2017年6月9日,我司维修人员在维修甲产品时发现有3个产品的不良现象均一致,其产生原因是其中的M1板D34和Q15引脚与本体碰到一起短路。(如图)
维修主管立即将此问题反馈给我,作为品质总监,我立即要求下属的主管封存此批产品,并要求外协加工厂B派人前来我司,配合我司品质人员,对甲产品和M1板全部进行排查和返工处理。
返工过程中发现在待出货的库存成品中有5台机器均存在同一问题,从外协PCBA加工厂回货的M1板也有7片存在此不良现象。
返工完成后,我要求手下的外协品质工程师填写《纠正预防报告单》发给外协厂B,要求其在一周内针对此作业不良进行分析,并提供正式的《纠正预防报告》。
说到这里,我给大家先介绍下ISO9000质量管理体系中关于纠正预防的几个基本概念。
纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施。
纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 。
对这三个概念,许多人都会搞混淆,就连一些工作数年的质量管理人员,有时也不知道如何才能制定正确的纠正预防措施,并将这些措施落实到位,以彻底消除不良品出现的原因。
2017年6月13日,外协PCBA加工厂B发来了《纠正预防报告》,我一看,里面的内容无法达到我的要求,于是我决定以此案例来对其进行纠正预防方面的质量辅导,确保其能够按照正确的思路解决产品质量问题,提升其加工质量。
一周后,我去这家外协加工厂,与它的品质、生产、工艺等人员一起检讨本案例中的纠正预防之道。
检讨会上,我说:“此问题出现后,贵司来人与我司品质人员对库存M1单板和甲产品进行返工处理,将不合格品变成了合格品,此为纠正。”
“但是对贵司针对此问题提出的纠正措施和预防措施,我不认可。”
见大家一脸不解,我打开电脑,将其发给我的《纠正预防报告》投影出来,接着说:“贵司认为产生此不良的原因有三,在报告中是这样描述的。”
“第一,由于D34与Q15距离近,过波峰焊后Q15向D34倾斜,导致短路。”
“第二,点胶员从两个MOS管本体中间点胶固定时,导致Q15向D34方向偏移致短路。”
“第三,检查人员未重视检查发现此隐患,导致不良流出。”
我指着墙上投影出的内容对他们说:“你们基于这三点分析,给出了五点纠正措施。”
“1、针对器件D34过炉,做小方块治具进行限位扶正过炉                                         
     2、针对Q15\D34两器件,点胶后将其贴紧
     3、优化检查作业指导书,针对此项进行重点检查                                                                              
     4、针对问题录入品质履历表,以便后续生产类似工艺及产品时进行预防管控
     5、品质针对此问题召集会议,通报相关部门检讨,工程、生产、品质后续新品评估时将此工艺列入评估范畴案例集。”
我接着问:“你们认为这样可以彻底解决此问题产生的根源吗?”
这时,它的品质主管站起来说:“我认为是可以的。”
我说:“我来说说我对这个问题发生原因的看法,我认为,D34与Q15在板上的距离的确比较近,但是只要加工正确,是不会互相碰在一起的,问题发生的原因是你们的点胶人员在点胶后将Q15往边上推了下,才导致二者碰在一起短路的。为什么会出现此问题?我认根本原因是点胶人员点胶后,未查看其点胶动作是否导致其它元件互相碰撞到一起,这是点胶作业的常识性知识,而从此案例来看,你们的点胶员显然不具备此知识。”
“因此我认为,贵司应该编写点胶人员的培训教材,对所有点胶人员进行培训,此类问题才能彻底解决。”
“从过程管理的角度来看,问题产生的原因是贵司的点胶过程管理存在漏洞,人员的操作技能达不到上岗要求,因此纠正措施之一就是建立点胶人员的上岗培训制度,并执行到位。”
“原来问题要这样看。”大家似乎恍然大悟。
“我接着说纠正措施的第二点,这个问题在点胶这个过程出现后,本来应该被后面的检验员发现的,但是检验员也没有发现这种批量性的问题,为何?”
看大家有些不解,我接着说:“经过我的调查,这款M1板是第一次转移到贵司生产,你们第一次加工就闹出了这么大的问题。”
“二十年前,我还是个制造工程师,当时负责PCBA加工制程的指导,在客户的产品第一次转移到我司生产时,在第一片板子完成加工后,我会对着样品与生产、品质人员进行评审,将所有可能出现的风险点识别出来,制定出一个《XXX产品加工注意事项》,发给生产和品质人员对这些加工风险点进行重点控制。”
我看了一下所有人,问:“贵司有没有这样的作业流程?”
“有的。”有几个人异口同声的回答。
“显然,你们在这个流程上也没有执行到位。因此,针对本次问题的纠正措施之二就是,将新产品第一次生产后评审的流程做到位,可以由品质人员制定一个实施记录表,如果没有做,检查员必须执行产品入库。”
“因此,本次批次性不良问题的产生主要来源于以下两个过程的管理存在漏洞,一是点胶过程,二是新产品第一次生产加工评审过程。”
我总结我的观点:“如果这两个问题不解决,类似问题一定会继续发生。”
“您讲得不错,我们公司对这两个过程的管理的确做得不到位,以前也出过类似的问题,一直想不到解决问题的根本办法。”大家纷纷点头。
“下面我来说说预防措施,所谓预防措施,是问题还未真正发生时就采取的措施,既然问题未发生,如何采取措施呢?很简单,就是识别出这个产品在生产过程中存在的风险,再针对风险制定出相应的措施,确保风险点不会变成真正的问题。”
“因此,大家应该组织起来,对这块M1板,从来料开始,到半成品出货到我司,中间的一系列过程,进行加工风险识别,找出每个过程中存在的风险点,并采取有针对的措施。”
“比如说,如果识别出本案例中的D34和Q15有碰在一起的风险,我们可以对D34的本位增加热缩套管,这样即使二者碰在一起,也不会产生问题。”
“一句话,所谓的预防措施是针对业务过程中存在的风险而定的,不同的产品,在加工过程中的风险是不一样的,最新的ISO9000 2015版强调风险识别和风险控制,我的思路与它是一致的。”

总结:
在我近二十年的质量管理生涯中,遇到过无数的产品质量问题,这些所谓的“产品质量问题”经过调查,其发生的原因只有一个,就是在形成这个产品的一系列过程中,某一个或者某几个业务过程的管理存在漏洞,最后的表现就是产品不良。
如果我们能以过程的角度来看待纠正和预防,你会发现问题的解决会更有效率。而目前众多的中小企业,根本没有建立过程管理体系,在出现产品质量问题时,是不可能有效实施纠正和预防的。


秦邦福(《质量总监成长记》《一位品质总监的发飙》的作者
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精益动漫连载之四:一个屌丝的逆袭-TIMWOOD(下)

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现场品管的定义

品管即是动词,又是名词;即是个人,又是集体。 有些公司,品管部可有可无,品管可有可无;有些公司,品管部举足轻重,品管缺一不可。这归根于一个公司,一个工厂对品管的...
品管即是动词,又是名词;即是个人,又是集体。
有些公司,品管部可有可无,品管可有可无;有些公司,品管部举足轻重,品管缺一不可。这归根于一个公司,一个工厂对品管的理解从而定位,靠输出为主的公司多是第一种现象,靠口碑为主的公司绝对第二种现象。
我从事质量8年,从来料到客户支持,从现场到后台体系,质量并非就等同于普遍认为的物料、产品品质管控,但我主要想说说我对现场品管的理解。
现场品管:无非一线检验人员,分析判定的技术人员,风险管控,把握质量风向的管理人员三大类,这类人存在的意义,就如同道路上的信号灯,当绿灯亮时,那是告诉现场制造,目前道路畅通,没有问题;当黄灯亮时,那是提醒注意现场,应停下来整顿,已经不能再做下去,这种信号灯,容易被忽视,从而大部分问题就是在黄灯期间出现,这个时候,遵守规则的司机,会停下来,直到绿灯亮时再走,然后大部分选择继续抢行,此生红灯亮时,带来的是经济与(分)份额的损失,大部分人在此刻会后悔,但为时已晚。
现场品管,他不具备直接能动权,他属于一个主动的信号灯,当某种灯亮时,已经在传输一种信号,一种状态,若驾驶人明明看到信号灯仍为了赶时间或其他认为比这个重要的事而执意闯红灯,那么,信号灯并不能把他怎么样,当然,信号灯也不会因为他的执意而为他开绿色信号,那么,这个信号灯应该坏掉了,该换了。
品管给出信号,制造如何选择孰轻孰重,这就取决于上面说的两种信仰不同的公司,得到的结果也就不言而喻了。
最后,信号灯是否可有可无?取决于这条道路的驾驶人员遵纪守法的效果好不好,如果都是文明驾驶,信号灯真的可以不要。 收起阅读 »

职业发展规划与疑惑

回顾近8年来的职业生涯,感慨良多,在这里想和大家分享下职业的发展路径以及对质量人职业定位的一些想法。 09年毕业,由于学的是车辆工程,顺理成章的进了一家大型国有...
回顾近8年来的职业生涯,感慨良多,在这里想和大家分享下职业的发展路径以及对质量人职业定位的一些想法。
09年毕业,由于学的是车辆工程,顺理成章的进了一家大型国有车企,误打误撞的选择或者被选择进入了质量部门,现在想想,当初的选择是那样的重要,直接决定了未来职业发展的方向,但作为一个应届毕业生,几乎由不得自己考虑,本来想从事SQE,却被安排到了QE,做了质量分析与改进,一直到现在。当初带我的师傅对我很不错,带我入门,几乎是手把手,干的也很不错,团队的氛围也很不错,部门领导也很重视,给了很多很多在公司展现的机会,做了三年多,几乎每年升职加薪都不拉下我,但是内心深处一直对自己的发展有不一样的规划,觉得那不是自己想走的路,公司对岗位的定位就是:处理异常,进行深入分析,找到责任部门,跟进完成改善,这个岗位甚至只有整车厂的质量部门才会有,因为一般的零件厂,根本没有分工那么细,不到三年,就产生了严重的疲倦感,觉得这个工作太浅显了,上下游都把控不了,更加深入的设计无法接触,更加专业的零件也无法接触,那时候就想,一心跳出这个岗位,做SQE甚至采购都比这个强。虽然领导极力挽留,还是在13年离开了第一份工作,现在想想,那时候的团队氛围,至少是目前为止最好的。
怀着对新工作极大的希望,来到了一家世界500强外资零部件企业,从事所谓的SQE工作,现在想想,当时真是太莽撞了,其实那个岗位并不是SQE,而是IQC工程师,而且项目处于前期阶段,有所谓的开发SQE,也就是DQE负责,工厂端的IQC根本没有多少事情,也根本没有话语权。完全是DQE说了算,干了三个月,选择了离开。
13年,回到熟悉的整车厂,投入到一个新的工厂建设和车型导入中去,来到这家企业,是接受了第一家公司同事的邀请,那时候他在那边已经是科室的领导层级了,工作性质和第一家公司类似,经历了零件厂的那段经历,还是觉得回到主机厂才是明智了,至于是SQE还是QE,已经放在第二位了。由于企业文化的极度不适应,以及公司发展严重下滑,很快,大部分的员工选择了离开;
接下来就是现在的工作了,15年来到这家公司,也是一家大型的合资整车企业,由自主品牌车企来到合资车企,心中还是有几分激动的,15年公司才开始建设,至此,这已经是我经历的第三家整车企业的导入投产了,说实话,很累。甚至已经没有继续的勇气了。16年直属的上司离开,推荐我作为候选,代理了整个团队20多人的领导职责将近一年,还是未能获得上司的认可,这一年当中,由于领导生病,有半年都是不在公司的,也可能正是因为这个,导致很多沟通上的问题产生,不了解导致了不信任,不信任又继续推动的彼此的不满。最终,我成为了牺牲品,直属领导选择了空降一名他之前的下属来,而我,又回归了原来的位置。心里的极度不平衡,导致了我对工作无法做到投入,心生去意。现在想想,直属上司给出的原因显得非常的滑稽又可笑,既不是业务,也不是能力,而是认为我在团队氛围的建立上很失败,不能公平的对待每一个员工。至今无法接受这个说法,觉得只是后来者更加的有背景而已。
不管怎样,选择了就不要后悔,我选择离开这个工作了2年多的团队,重新开始我的工作。
 
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选择的十字路口

目前两个选择:   选择1: 全球知名外企(在职),高级工程师,下属1人;短期发展方向有限;目前领导听说要离职,提出帮忙调岗到global团队工作,拓宽一下视野...
目前两个选择:
 
选择1: 全球知名外企(在职),高级工程师,下属1人;短期发展方向有限;目前领导听说要离职,提出帮忙调岗到global团队工作,拓宽一下视野和眼界;
选择2: 中国民企500强企业,职位;新能源项目负责人,带领团队开拓新项目;据了解,目前团队人数有限,需要入职后再组建或其它未知。
 
其它方面:待遇方面基本上差不多,外企离家相对近一些。
 
欢迎大家帮忙提供意见,谢谢。 收起阅读 »

想转行,迷茫中!!!!!

辞职了还有一个月才到期目前工作测量技术员(27岁,已婚,学历大专)。。之前也有差不多两年从事现场管理QC组长,糊里糊涂又搞了两年测量,不过感觉自己还是学到了很多...
辞职了还有一个月才到期目前工作测量技术员(27岁,已婚,学历大专)。。之前也有差不多两年从事现场管理QC组长,糊里糊涂又搞了两年测量,不过感觉自己还是学到了很多方面的知识测量类,绘图软件,办公软件,我想这都是一个合格QE必须要会的技能!准备转做QE,不管成与不成我觉得都得狠干一把,不能被眼前这点舒适安逸而俘获(工作无压力),近几个月我一直在学习品质管理工具7Tools(之前有用到),6西格玛,TS16949,8D报告IS09000体系流程等。可还是觉得自己学的很浅,没有实战经验不能加深记忆,也并没有领会其真正的价值精髓。没有两者相结合,,就不能充分领会其要领。很高兴我进入这个论坛感觉相见恨晚,在这里能和各位大神一起交流,我学到了很多请教各位大神如何做一个合格的QE?切入点是什么? 收起阅读 »
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