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也谈员工的质量意识

有朋友在群里求关于员工质量意识方面的培训资料,出于好心,推荐了我朋友圈里的两篇文章,然后发现有些不对劲,朋友求的是“员工质量意识”资料,我推荐的却是和管理层的座谈会讲稿,多少还是有点文不对题,为免误导,特地赶出来这篇稿子。
什么是质量?有很多解释,我这里谈谈我个人对质量的理解,或许比较片面,但比较实际。“质量就是满足需求的能力”。
有许多人想当老板,因为当老板可以赚钱。老板为了赚钱开办了工厂,开办工厂的目的是为了赚更多的钱,但不一定开工厂都能赚到钱。办工厂是为了生产产品吗?不是,是为了赚钱。我们到工厂打工是为了生产产品吗?不是,是为了赚钱。
那为什么我们还要生产产品?是因为我们生产的产品能满足人们的某种需求。我们生产出来的产品只是一种媒介,一种工具,借助这一种媒介,来满足人们的一种或几种需求,能满足某种需求,产品就有市场,不能满足某种需求,产品就没有市场。
所以说,不管是对老板还是对员工,生产和制造产品并不是主要的,主要的是借助产品这一媒介来满足人们的某种需求。
我们赚钱干啥?为了满足我们的需求,为了花钱。为了什么花钱呢?或者说什么情况下我们才愿意花钱,愿意买单?我们为了什么而买单,并不是为了产品买单,而是为了产品解决了我们的需求而买单。对你没有任何意义的产品,你会要吗?
我们只是为我们的感受买单,而不是为了产品买单。产品只是一个媒介,借助于它来让我们的某一种需求得到满足。所以我们应该消除几个误区:
生产至上,一切为生产让路!
销售至上,一切为了销售!
利润至上,一切为了赚钱!
工厂的一切都要围绕着生产服务!

我们的关注点,不能一直盯着产品,要盯着顾客。生产产品的过程,只是在赋予产品功能,让产品慢慢具有一定的功能,来满足顾客的某种需求,而这种满足顾客某种需求的能力,就是质量。质量从哪里来?从我们的设计中来,从我们的生产中来。
我相信大家从内心来讲,都希望我们的产品质量棒棒滴,没有人愿意做一堆残次品,除非这个人是个傻子。就像过年,人人都想听吉利话:身体健康,新春愉快,心想事成,万事如意,幸福美满,阖家欢乐……,所有的祝福都是美好的,但是有了美好的祝福祝愿,或者天天烧香拜佛磕头祈祷就会有好的结果了吗?绝不可能!
这个世界是有因果的,万事万物是遵循一定规律的,佛家讲因果,道家讲修为,儒家讲天人合一。
菩萨畏因,凡人畏果,我们通常不重视原因和过程,而注重结果,很多企业在成品检验上愿意下功夫,在返修上愿意下功夫,在销售上下功夫,在解决客户投诉上下功夫,就是不愿意在生产过程上下功夫,不愿意在设计上下功夫,不愿意在原材料上下功夫,不愿意在技术上下功夫,不愿意在员工动作上下功夫。我们重视结果不重视原因。
质量管理体系,没有建立的不多,没有通过认证的也不多,但说到有多少作用,恐怕只有呵呵了,有多少企业通过质量管理体系认证之后,质量得到了提升?顾客满意度得到了提升?没有哪个企业没有那个领导说自己不重视质量的,大家也都觉得ISO9001是好东西,如果认真执行了,一定对企业有帮助,但是一到实际运用就成了两码事。
阎王爷赶小鬼儿,舒服一会儿是一会儿。抽烟好不好?不好,都知道不好,为什么还抽?坏的结果不是立马显现,不是说抽了一支烟马上就得肺癌了,马上就要命了,马上就痛苦难堪了,没有,那些痛苦和不舒服不会马上到来,马上到来的是抽一口烟带来的身心上的快感,所以用抽烟有害未来的健康来规劝人们今天戒烟,是远水解不了近渴。
锻炼身体好不好?好,适当的锻炼有助于身体健康,还能减肥。今天一锻炼身体马上就好了吗,体重马上就下降了吗?没那么快,三五天十天半月都看不出效果,甚至一年半载都不会有明显的效果。可是锻炼身体很累,还占用时间,还要早起,这可是立刻马上就能感受到的。用立马就能感受到的苦来换取未来的甜,也是远水减不了近渴,大不了有病了看医生,大不了我少吃点来减肥。
这就是我们的主观愿望和实际行动之间的差距,我们不重视过程,不重视原因,过分的关注结果,而结果就是种的是豆,结不出瓜。这也给我们的管理工作带来了启示:无论是激励还是惩罚,都要立刻马上,人们重视的是眼前的感受,对于以后将来的感受,往往没有那么多耐心。
“慈悲生祸害,方便出下流”,“严父出孝子,慈母多败儿”。先讲个故事吧。大家都很熟悉的,农夫与蛇。一个农夫,冬天遇到一条蛇,以为是冻僵了,觉得很可怜,就揣在怀里为它取暖,蛇苏醒后,以其本能咬了农夫一口,农夫中毒而亡。死之前农夫说:“吾欲行善,然以学浅故,竟害己命,而遭此恶报哉。”你说,农夫救蛇,是不是慈悲?但结果呢?
再讲个故事。是说,有一个母亲,很爱她的孩子,那孩子大点后,到外面小偷小摸地拿些东西回来,母亲不但不责怪,还夸儿子聪明,孩子长大后就成了惯犯,被抓的那天,对母亲说,想再吃一口母亲的奶,结果,把母亲的乳头咬掉了,对母亲说,如果,当初我拿别人东西的时候,你能骂我一句,打我一下,我大概就不会有今天了。
用在企业管理里面,规章制度宁可没有,但绝对不可以有了不遵守,不允许下不为例,一开始就要讲明,第一次违反怎么办,第二次违反怎么办,第三次违反怎么办,对于违反者,要全员通报,把每一次违反当做纪律重申的契机,同时还要举一反三,重新学习相关规章制度的条文。要知道我们的每一项规定,都不是无缘无故的规定,都是有原因的,甚至背后都是有故事的,建议我们的管理人员在培训的时候把这些故事案例讲出来,比干巴巴的制度条文更让人印象深刻。违反了会怎么样,有什么后果?有没有图片、实物、视频?按要求做成功的案例有没有,不按要求做失败的例子有没有,我们每个人都是喜欢听故事的,“你有故事我有酒”,为了听故事宁愿赔上好酒。

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