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模式创新,不应该牺牲服务品质

2017-07-31 14:10:51| 新京报 |

上周,两家装饰公司的“跑路”和“失联”事件成为行业焦点。据河北当地媒体7月19日报道,石家庄生活家装饰工程澳门娱乐城金沙国际大门紧锁,贴出的公告和声明显示,公司员工私自承诺客户大量的违规优惠,且上报的客户签单资料与客户认可的优惠材料相差甚远,公司宣布停业整顿。但是对于整顿时间、何时能够正常营业并没有提及。记者在现场采访在生活家装饰石家庄装修的业主,有的业主表示,承诺送的家电不齐全,有的甚至还在装修施工中,已经停工。记者当场致电生活家装饰石家庄分公司经理、生活家全国售后客服热线、咨询热线,都无法联系到负责人。

无独有偶,在24日,有媒体报道,家装e站济南运营商突然停业并“跑路”,该分公司法定代表人及工作人员已不见踪影,来自济南各个小区的业主、装修工、材料供应商等上百人联合向济南警方报案。随后,家装e站总部爱蜂巢(苏州)电子商务澳门娱乐城金沙国际发表声明称,“公司于2015年1月先后授权山东蜂巢电子商务澳门娱乐城金沙国际、济南市天桥区简美室内装饰经营部(实际控制人:周栋东)作为‘家装e站’济南城市运营商,与周栋东控制的所谓‘天猫家装e站济南站’、‘济南市天桥区典家美饰装修经营部’、‘济南市美筱电子商务澳门娱乐城金沙国际’不存在任何关系”,随后,“爱蜂巢”建议消费者如果与周栋东控制的相关公司签订合同,应该向其公司追责,“爱蜂巢”只对“与正当授权城市运营商签订相关合同、并通过其公司天猫旗舰店下单后通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主”的问题进行处理。

虽然“爱蜂巢”对其他消费者提供了法律援助,但是有的消费者表示,在签单时根本无法辨别哪个装饰公司是真正被官方授权的“城市运营商”,何况“山寨公司”的实际控制人就是与家装e站签约的济南运营商。运营者有“挂羊头卖狗肉”之嫌,难道家装e站就没有审查监督的责任了吗?

目前,在家装e站的官方网站“城市运营商全国招募”的一栏中,仍在宣传“玩赚家装电商”,在全国各地招募地方运营公司。家装e站列举了多项优势,包括“互联网家装第一品牌”、“国际国内一线品牌产品支持”、“多渠道精准获客派单”以及运营帮扶、专业培训、技术支持等。按照其宣传,目前线下体验店已经近500家。

身背种种创新光环,生活家装饰和家装e站在其官方网站上,注重宣传品牌在行业所获荣誉、企业的连锁规模、融资速度,例如生活家装饰宣布已经在全国24个一线城市布局,以“中国高品质整装第一品牌”为企业愿景;家装e站则声称自己为“中国家装电商O2O模式倡导者”,其创始人“打造一种标准、简单、透明的互联网家装模式,开创了中国家装电商O2O新模式”。并在2016年6月完成A轮1.5亿融资,“成为家装行业领军企业”。

家装电商、整装模式,都是近两年家装行业新兴的商业模式,企业通过打造平台、并在地方城市布局分公司、签约合伙人的模式,规模迅速扩大,品牌迅速打响。但是无论模式何种创新,对于消费者而言,还是要面对设计师、工长、施工人员,经过设计、挑选主材、施工这些阶段,装修过程并没有实质变化。对于消费者而言,服务品质仍然是他们选择、评价装修品牌的根本。消费者在选择装修公司时,企业的影响力、规模、荣誉可以说是“放心”的保证,但是事实证明,如果公司管理不当,再大的品牌都会随时出现“跑路”、“失联”,消费者的权益保证更无从谈起。模式的创新为行业进步带来可能,但是更应该从消费者角度出发,保障服务品质,才能赢得真正的市场和口碑。

    引用链接:news/756.html
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