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关于项目答辩求指导,这个应该放在界定阶段还是测量阶段?

在准备黑带答辩的PPT,因为之前项目并没有严格按照六西格玛的格式进行,所以要把过去做的一些项目重新排布,有些疑问,还请指导:
项目的主要目的是在不降低报告质量的前提下缩短客户收到报告的时间,在项目启动之初需求是在最佳时间送达客户比例不低于95%,如果在界定阶段仅仅界定项目目标为95%(类似如下拆分)是否就可以了还是说这个目标不明确,需要细化?
                                                                         CTQ                                 指标
客户及时收到高质量报告    交付速度    国内客户报告收取时间    最佳时间达成率95%以上
                                                           国际客户报告收取时间    最佳时间达成率95%以上
还是需要在界定阶段就把目标更详细的拆解?比如亚洲客户在10:00PM前,美国客户在----前等等
在实际项目上这个最佳时间花费大量时间和人力收集、分析。是不是可以把这个细化过程放在测量阶段还是必须放在界定阶段。
 
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soshnshn (威望:174) (重庆 江津) 机械制造 经理 - No

赞同来自: zhaoliang 杨格

定义阶段就要明确测量方法,就是说你这个最佳时间达成率是怎么计算的,什么叫最佳时间。如果定义不清楚,做完了怎么知道你是达成了还是没达成,那不是自己说做成了就做成了。

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